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嘉兴市保险行业协会开展“走进保调委现场体验”活动

2019-09-09 15:55:22 分类:保险知识    

2019年3月15日,在国际消费者权益日来临之际,嘉兴市保险行业协会连续第五年开展“走进保调委现场体验”活动。3月13日当天协会特意在《南湖晚报》刊登了活动启事,告知市民活动时间及当天来参加活动的注意事项。

一大早活动现场就接到多个市民来电咨询,有市民反映原先已经交了好多年的保险一直都是用信用卡进行缴费的,但是现在被保险公司告知不能使用信用卡了,对此她感到十分的不解,认为公司故意为难。对于这个问题工作人员也是第一次碰到,所以仔细翻阅了相关资料,发现早在2016年原中国保监会《关于进一步完善人身保险精算制度有关事项的通知》第四条中就有明确规定保险公司不得接受投保人使用信用卡支付具有现金价值的人身保险保费以及对保单贷款进行还款。在了解政策之后工作人员在电话中耐心的给市民进行了解释,最终市民表示了认可。

在下午的接待活动中,有一位老大爷敲开了保调委的大门,向负责保调的工作人员叙述了在十年前在保险公司购买了分红险产品,去年底满期之后发现收益与预期的有差异,想通过保调委这个平台与公司进行协商。保调委在了解了客户诉求后,第一时间与公司取得了联系,公司立马派投诉处理人员赶到协会,经过短短的半个小时调解,双方达成了调解协议。客户对保调委高效处理表示感谢,同时也对调解结果表示满意。

在3月11日-15日,“3.15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”期间,嘉兴保调委共现场调解4起保险合同纠纷,调解成功率100%,保调委经过6年多的发展已经成为调处保险消费纠纷的重要平台,接下来协会也将进一步提升保调委的影响力,为嘉兴保险消费市场稳定作出更大的贡献。

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